Jaké jsou výhody systému podpory živého chatu pro podniky?

Jednou z výhod podpory živého chatu na webových stránkách e-commerce, což je jedním z přínosů digitálního věku pro naše životy a je mimořádně důležité jak pro podniky, tak pro zákazníky, spočívá v plnění očekávání zákazníků ohledně rychlých odpovědí. Systém podpory živého chatu je služba, která vám pomáhá splnit potřeby vašich zákazníků co nejrychleji.

Všichni souhlasí s důležitostí času pro každého. Pro většinu zákazníků není příjemné, když je čekání na i nejkratší transakci při volání na call centrum. Proto není špatné říci, že pokud zpoždíte nebo necháte své zákazníky čekat, můžete je ztratit. Okamžitě a komplexně odpovídat na otázky svých zákazníků pomůže udržet jejich důvěru a loajalitu. Ve světle toho by měl váš tým zákaznické podpory být schopen rychle reagovat na každého zákazníka. K tomu, aby se zlepšila výkonnost vašeho týmu, potřebujete softwarové řešení pro živý chat. Pojďme nyní podrobněji diskutovat o přínosech používání tohoto softwaru pro váš tým zákaznické podpory.

Pomáhá zvýšit vaše prodeje.

Mnoho vašich kupujících žádá konkrétní pomoc k získání odpovědí na otázky týkající se produktu před nákupem, podobně jako pomoc poskytovaná prodejními poradci v tradičních obchodech. V tomto případě můžete urychlit nákupní proces a přímo je vést k prodeji tím, že jim poskytnete potřebné informace. Kupující, kteří snadno najdou odpovědi na své otázky týkající se produktu, nejen plně důvěřují vašemu obchodu, ale také odstraní jakékoli nejistoty ohledně nákupu díky jasnosti, kterou získají o produktu.
Umožňuje úspory nákladů.

Berme to jako příklad od personálu prodejců v tradičních obchodech. Pokud zde také potřebujete podporu, museli byste podle návštěvnosti vašeho obchodu zvýšit počet zaměstnanců ve svém obchodě. To proto, že jeden zaměstnanec nemůže obsloužit více zákazníků současně. S podporou živého chatu prostřednictvím Supsis může váš určený personál obsluhovat více kupujících najednou. To vám usnadní úsporu na personálních nákladech a nákladech na telefonní hovory.

Posiluje vazbu mezi zákazníkem a prodávajícím.

Poskytování nepřetržité podpory živého chatu zákazníkům zvýší jejich důvěru ve vaši firmu. Kromě toho můžete pravidelně identifikovat a řešit obavy nebo zpětnou vazbu tím, že analyzujete problémy v historii chatu prostřednictvím databáze aplikace. To vám umožní upravit své podnikání na základě těchto poznatků. Dále můžete s pomocí softwaru pro podporu analyzovat, jak návštěvníci přistupují k vašemu webu, čas, který na vašem webu tráví, a statistické informace týkající se vašeho webu. Na základě těchto dat můžete při návratu kupujícího prezentovat relevantní produkty, prezentovat akce a slevy, abyste je přilákali na váš web.

Pomáhá vám překonat vaše konkurenty.

Není tajemstvím, že online prostředí je velmi konkurenční. Značné množství podniků, které nelze podceňovat, stále nepoužívá systémy podpory živého chatu. Představme si scénář, kde uživatel v porovnávací fázi hodnotí produkt vaší firmy s podporou živého chatu a produkt od firmy, která ji nemá. Kupující, který má přístup k více informacím prostřednictvím vašeho systému podpory živého chatu, nebude preferovat produkt, ke kterému nemůže ani vyjádřit názor. Následně eliminací konkurenta, který nemá systém podpory živého chatu, a přidáním nových prodejů budete i nadále rozvíjet své podnikání.

Přispívá k rozšíření dosahu vašeho trhu.

V tradičním trhu bude dosah vašeho podnikání omezen na konkrétní region. Bez ohledu na to, jak se snažíte, nebudete moci v rámci omezení tradičního trhu zachytit neomezené příležitosti, které nabízí digitální svět. Když dostupnost vašeho systému podpory živého chatu spojíte s možnostmi digitálního prostoru, měli byste mít na paměti, že s lidmi, kteří hledají vaše služby, můžete snadno komunikovat na druhém konci světa. Prostřednictvím podpory živého chatu můžete usnadnit nákupní proces jak pro národní, tak mezinárodní zákazníky a poskytnout jim rychlé odpovědi na jejich otázky. Díky schopnosti podpory živého chatu překlenout vzdálenosti se vaše viditelnost rozšíří za hranice vašeho vlastního světa, což vám umožní rozšířit váš portfoliopro služby.

Vyzkoušejte zdarma systém podpory živého chatu od Supsis.

Systém podpory živého chatu od Supsis vám poskytuje skvělý start s bezplatnými a pokročilými funkcemi. Jejich zkušený tým je k dispozici kdykoli vám bude potřeba. S funkcemi jako jsou videohovory, integrace WhatsApp, sledování návštěvníků, automatický překlad jazyka, chatbot, chytré spouštěče, podrobné zprávy, archivace a přenos souborů vám Supsis umožňuje spravovat a zlepšovat vaše komunikační kanály do detailu. Nabízejí také dedikovaný personál pro živou podporu ze svého týmu odborných pracovníků. Navíc, pokud si přejete, Supsis poskytuje tlačítko pro komunikaci přes WhatsApp přímo na bublině chatu, umožňující návštěvníkům připojit se k vaší obchodní lince jedním kliknutím. S integrací sociálních médií můžete spravovat své účty na Facebooku Messenger, Instagramu a dalších sociálních sítích z jedné nástěnky, čímž vás zbaví zátěže práce. Nabízejí také možnost dalšího balíčku Pro za téměř poloviční cenu ve srovnání s ostatními společnostmi pro živý chat. Pokud si chcete vyzkoušet Supsis a začít používat jejich bezplatnou podporu živého chatu, můžete navštívit jejich webové stránky na www.supsis.com